• La comunicación juega un papel crucial en el desarrollo de los conflictos. Este libro está dirigido al sector veterinario, con un enfoque práctico y didáctico para contribuir a la construcción de ambientes cooperativos y saludables en el entorno laboral de los centros clínicos veterinarios, incluyendo ejercicios y ejemplos ilustrativos sobre comunicación, negociación, relaciones entre compañeros y con los clientes, y gestión del síndrome de burnout, entre otros.

  • Bloque I

    1. ¿Qué es el conflicto en las organizaciones?

    2. ¿Cómo se crea el conflicto en un centro veterinario?

    3. El conflicto desde la visión de la Programación Neurolingüística (PNL)

    4. Formas de vivir y afrontar un conflicto

    5. Plan de intervención estratégica en la resolución de conflictos

    6. La comunicación eficaz en la resolución de conflictos

    7. La negociación, la mediación y la conciliación

    8. ¿Cómo podemos tratar los conflictos con los clientes?

    9. Herramientas de Facilitación Sistémica

    10. Cómo dar malas noticias

    Bloque II

    11. La influencia de los rumores y el perfeccionismo en los conflictos

    12. Cómo sacar el máximo provecho del feedback

    13. La importancia del estrés y del burnout en las relaciones laborales

    14. Mindfulness: una práctica eficaz para afrontar lo que nos altera

    15. Fatiga por compasión (FC)

    16. Los protocolos: unos aliados para la prevención de los conflictos

  • Núria Tabares Rivero

    Licenciada en Veterinaria. Consultora y Coach Ejecutivo. Formadora en Marketing Digital y Soft Skills. Profesora asociada del Departamento de Economía y Empresa de la Universidad Autónoma de Barcelona. Profesora del Curso de Gestión de Clínicas Dentales en el Instituto de Formación Continua-IL3 de la Universidad de Barcelona. Cofundadora de Coaching Ability.

    Coautora del libro “Neuromarketing en centros veterinarios: enamora a tu cliente”. Editorial Servet, 2018.

    Ha sido ponente en conferencias nacionales e internacionales, y ha escrito diversos artículos sobre marketing y endomarketing, felicidad y bienestar organizacional, cansancio emocional y burnout.

    María José Navarro Ferrer (Maren)

    Licenciada en Psicología. Formación en Gestión de Recursos Humanos y Formador de Formadores. Posgrados en la Gestión del Estrés y Mindfulness y en la Gestión de Conflictos en las Organizaciones en la Universidad de Barcelona. Se ha formado también en Herramientas Sistémicas para la Facilitación en Conflictos y en Programación Neurolingüística (Licenced Practitioner PNL). Cofundadora de Coaching Ability.

    Desde hace unos años se dedica a la formación en habilidades personales “Soft Skills” y a la consultoría en clima laboral, gestión del estrés y prevención del burnout.
Veterinary Clinics of North America
info